用户研究 -- IT技术博客大学习 -- 共学习共进步！

什么是Persona？简单说来就是，在大量调研的基础上经过处理的真实有效的数，抽象出角色、场景、剧情的特征，形成一个或多个虚拟角色。它不但是很强大的，能用来快速创建产品且成本效益很高的设计工具，而且拥有正确的功能和优良的品质。他是对由真实人物所提供地便于理解且准确的数据所构建出地虚构人物的详细描述。但是，需要记住地是，它不代表每个可能的用户，不是所存在设计流程的替代品。它就像雨后彩虹的七彩色，用来描述成千上万的用户。

• 用户如何使用应用程序

冷酷的现实是大多数人都没有过多的考虑所有app的设计，也不应该去考虑。最好的app是几乎看不到设计痕迹的，控制命令尽量消失到后台而把用户的任务或娱乐放在前面和中心位置。创建这种简洁而有效的设计，做比说要难得多，但用户实际使用情景的使其至关重要。人们往往只花很短的时间在一个app上，在屏幕上快速的点击，没有任何深入研究的打算,然后就转移到另一个app。他们在跑步机上使用iPhone app，以及在车上或者在超市。他们只是简单地扫视一下屏幕，这样他们可以去关注周围更为紧迫的环境――前面的路况，桌子上的日历以及今晚的电视真人秀。他们不知道触摸屏所有的标准手势，而且他们没有特别的兴趣去学习新的。这意味着你精心制作的图标在他们面前失败了，而机会是，如果有可能的话，他们偶然发现你的app居然会有很多的功能。

• 用户研究的常用方法的选择和使用

我们讨论了四种用户行为分析方面的可用性研究方法。但是我们看到，没有一种研究方法是完美的，所以，我们在研究的时候要组合多种用户研究方法，并根据研究目标和数据整理分析方法以及预算和研究时间等来做合理的选择。

• 《用户体验的要素》笔记

关于用户体验用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的（虽然这有时对用户体验具有很大的影响）。用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用的”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。网站的用户体验比任何其它产品都重要。因为它是一个“自助式”的产品。没有事先阅读的说明书，没有任何操作培训或讨论会，也没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。一个常用的投资收益的度量标准是转化率。通过跟踪有百分之多少的...

• 从用户体验出发的性能指标分析-TTI

TTI(Time To Interact)指的是页面可交互的时间。页面中的交互包括很多方面，例如点击一个链接、点击一个搜索按钮都属于页面交互的范畴，但是对于衡量性能的TTI则主要指核心功能可以交互的时间。核心功能的定义则是随着页面的不同而不同，例如对于百度首页而言，最为关键的就是搜索框出现的时间、而对于一些购物网站的商品详情页最关键的是购买功能可用和描述出现的时间。而目前的实际情况，TTI大都等于DOM Ready时间，因为不论交互功能是否重要，相关的Javascript都会在DOM Ready后才进行初始化和绑定，而实际上TTI是可以更早的。

• 分析用户需求：在场景中寻找“痛点”

面对用户提出的需求，有时候经常感觉到千头万绪、无从下手，有时候又感觉需求本身就是答案、没有必要下手。面对需求分析这种事儿，就没有一个模式化的解决方案吗？没有答案，但却可以模拟场景：场景一：一个朋友面临春运回家订票的强烈需求，准备通过电话订票，在千军万马中抢得一张回家的希望。为了尽可能放大订票成功的几率，朋友找我帮忙，让我帮他打电话一起订票。方式一：抢电话线路~跟朋友一起打电话订票；分析：海量用户...

• 从用户体验出发的性能指标分析-Page Load

Page Load时间指的就是window.onload事件触发的时间。与DOM Ready时间相比，Page Load的时间往往要更靠后一些，因为Page Load不仅仅是HTML文档解析完毕还包括了所有资源加载所需要的时间，例如图片资源的加载、iframe的加载等。

• 从用户体验出发的性能指标分析-DOM Ready

DOM Ready，指的是页面解析完成的时间，在高级浏览器里有对应的DOM事件 - DOMContentLoaded。即该事件在文档解析完成时会触发。那么文档解析到底包括哪些操作呢？虽然暂不能给出一个完全的答案，但文档的解析至少应该包括以下操作：HTML文档分析以及DOM树的创建、外链脚本的加载、外链脚本的执行以及内联脚本的执行，但是不包括图片、iframe等其它资源的加载。正因为如此，该事件触发的时机一般比window.onload要早，而且是在所有DOM元素都可以操作之时。

• 从用户体验出发的性能指标分析-Start Render

如何在持续升级的项目中保持项目的高性能？如何更加准确的定位和解决性能问题？实际上，WPO的最主要目的是改善用户体验，而用户体验的好坏则可以根据几个核心性能指标来衡量。从用户体验出发的几个核心时间指标包括：Start Render、DOM Ready、Page Load、TTI。不同的性能指标对用户体验的影响是不同的，而指标本身受哪些因素的影响也是不同的。优化某个指标又该具体采用什么样的方式？

• 如何预测用户query意图

有一个朋友问，一个用户搜索一个query是“百度”，怎么知道用户真正是想找什么呢。我回答说，分析之前搜索这个query的用户点了些什么结果啊。朋友继续问，如果没有用户点击呢。呃，如果没有点击，这个问题就比较复杂了。整理了下思路，于是写成了本文。主要描述了关于如何预测用户query意图。希望会有所帮助。首先我们的明确一个标准，如何判断我们对用户意图的猜测是正确的? 用户的思维是很发散的，也许今天搜索“葛优”，是...

• 与文科生对话程序员

最近部门里新进了不少即将毕业的大四学生，未来可能做编辑也可能是产品和运营。为了让这群菜鸟(基本上是文科生)以后可以和技术人员能有一个较好的交流基础，我列了10个题目来作培训，预计每个题目发展成一个2小时的课程：计算机基础网络基础和HTTP协议网络运维项目管理软件测试以及SVN/JIRA使用互联网存储WEB前端技术发展开放平台和API人工智能和个性推荐无线互联网头两个题目是我自己来准备的，今天讲第一节课。围绕着两个核心概...

• 用户分层研究方法――以集市卖家为例

写在前面：本文是笔者以往研究的经验总结，由于涉及敏感数据，故作了虚化和符号化处理，读起来会有些费劲，但数字呈现不是主旨，本文侧重用户分层研究的方法，希望能给大家提供一套做用户分层的研究思路和操作流程。本文讨论的是用户分层，有别于常规的用户细分，最大的区别在于分层是定序的概念，即各层之间有递进关系；而常规细分是定类的概念，即各类之间相对独立。广义上而言，细分包括分层。现以集市卖家分层为例，介绍整...

• 恋爱秘方――探索用户体验20/80之旅

大家有没有追求异性经历，结果你是马到功成，还是百折不挠呢。也许优秀的你总是遇到很多追求者，比如经常可以看到CDC的mm们收到大把的礼物和鲜花，同样让人十分烦恼。那么死心踏地的恋情都是如何成功制造，恋人之间忠诚是否和用户对我们的产品忠诚有一定相似之处呢？本文希望通过探索人与人之间关系来分析产品和用户之间的关系。

• 霜波说心理学 ― 情绪

开场之前让大家思考一个问题：“情绪的作用是什么？” 之前看了很多情商的书：“告诉我们要识别情绪，要控制情绪，要识别别人的情绪，控制别人的情绪，要人不知而不愠。”总觉得少了点什么，后来发现，没有人告诉我：“情绪的作用是什么？” 对情绪作用的认识直接影响你面对情绪的处理方法。情绪分为2中，正面情绪和负面情绪。正面情绪就是感觉好的情绪，于是人人都喜欢，负面情绪恰恰相反，感觉不好，人人都不喜欢。自己不喜欢也...

• 从众心理

不知道大家的网购习惯是什么，之前我总是按“销量”排序，哪个卖的最红火，就去买哪个。买东西之前，总要在评论区，看看其他人的评价。这个月交流会做完，更为深刻的认识到“从众心理”这个词：大家其实都在看，如果第一个人的自我介绍是“张三/某某公司”，那后面所有的自我介绍，就都是这种类型…… 美国人詹姆斯・瑟伯有一段十分传神的文字，来描述人的从众心理：突然，一个人跑了起来。也许是他猛然想起了与情人的约会。不管...

• 【社会化设计】自我（self）部分――用户登录之后

问题（Problem）未登录的注册用户想要参与贡献一些东西（或使用一些需要登录才能操作的功能）。例子（Example） Yahoo体育上需要登录才能推荐新闻。用法（Usage）当需要验证才能参与到一个社区中的时候要用到此种样式。参与形式包括（但不限于）的评论，投票，评级，标签，博客发日记客或论坛中发帖子等。解决方式（Solution）当用户试图评论（或相同的动作）的时候，提醒她们需要先登录，并将她们转到登录的流程。当用户...

• 【社会化设计】自我（self）部分――退出

问题（Problem）用户想从一个系统退出，变成一个匿名用户。例子（Example） flickr.com的退出页面（landing page）清晰地显示了用户已经从flick上退出何时用到（Use When）用户想结束他们的session；用户想用户匿名身份浏览网站；用户在一台公用电脑上操作，需要退出以便保护自己的隐私和帐户安全；对于退出的用户，网站还想与其保持一种关系的时候，需要提供一些用户下一步能做的建议和一些关于新功能的信息。解决途径（...

• 【社会化设计】自我（self）部分――邀请之发送邀请

问题概述（Problem Summary）用户把一个加入到某个网站的邀请发送给一个朋友或者是一群朋友。例子（Example） Plaxo.com通过电子邮件邀请好友。 twitter.com 通过电子邮件邀请好友。什么时候用（Use When） 1.当用户体验通过一个网络关系可以得到提升的时候； 2.当一些服务的增长需要依赖朋友的朋友的时候； 3.当网站需要通过现有用户群体的推荐来发展更多用户的时候； 4.当用户充分参与到网站中来，形成了一些有价值的观点...

• 【社会化设计】自我（self）部分――密码反面模式（the Password Anti-pattern）

问题概述（Problem Summary）用户被要求输入其他网站的登录名和登录密码，以便网站能访问到该用户在其他网站的地址簿，联系人列表或者其他一些数据。例子（Example） ilike上的密码反面模式 plaxo用了“密码反面模式”，要求用户的google帐户和密码；何时用（Use When） 1.当你允许用户从其他网站上抓取朋友和联系人数据的时候，不要使用此模式； 2.如果你想让用户了解是如何被欺骗的（被钓鱼），请使用此模式； 3.遏制采用...

• 【社会化设计】自我（self）部分――授权

问题概述（Problem Summary）用户想要把站在站点A上数据或文件带到站点B上去。（译者注：比如在facebook上导入我msn上的好友列表）。例子（Example）允许flickr应用访用户在facebook上的数据信息的授权页面。允许facebook上我的Flickr应用程序读取flickr.com帐户的授权页面。 flickr允许第三方访问用户的flickr帐户信息的授权页面。一旦被允许访问，我在flickr上的图片就可以显示在我的facebook上的flickr应用上。何时用（...